De herroepingsknop en stopknop: wat elke webshop moet weten vóór 19 juni 2026

Vanaf 19 juni 2026 geldt in Nederland een nieuwe wettelijke verplichting voor webshops. Alle webshops moeten straks een herroepingsknop hebben. De knop moet duidelijk zichtbaar zijn, zodat annuleren net zo gemakkelijk is als bestellen. Voor webshopeigenaren heeft dat een grote impact. Ze hebben nog maar weinig tijd om de knop in te bouwen en volgens de regels werkend te krijgen.

Wat houdt de verplichte herroepingsknop in?

De verplichte herroepingsknop houdt in dat een klant met één druk op de knop de bestelling moet kunnen annuleren. Daarvoor hoeft de klant alleen een paar gegevens invullen. Via een tweede actie bevestigt de klant de ontbinding. De ondernemer moet dan direct een ontvangstbevestiging sturen. Daarna gaat de terugzendtermijn in. Het herroepingsrecht zelf verandert niet: de termijnen (14 dagen) en uitzonderingen (zoals maatwerk) blijven gewoon hetzelfde.

Eigenlijk hebben consumenten altijd al dit herroepingsrecht gehad. Zie het niet als een extra regel, maar als een nieuwe, verplichte ingang op een recht dat de consument toch al had.

Wat betekent de herroepingsknop voor webshops?

Webshopeigenaren zitten met veel vragen over deze knop. We horen deze vragen bij Webmedia - Nijmegen regelmatig. Daarom leggen we graag uit wat deze knop precies inhoudt en vooral wat deze technisch moet kunnen:

●      In de accountomgeving moet er in de bestelhistorie een directe ‘herroepen’-knop komen;

●      In de bevestigingsmail moet een directe link naar het herroepingsproces staan;

●      Voor abonnementsdiensten geldt dat de stopknop altijd beschikbaar moet zijn in het klantenportaal;

●      De ontvangstbevestiging moet direct (geautomatiseerd) gebeuren. Niet pas de volgende dag.

Kortom: er zijn nog wel wat technische aanpassingen nodig. Aanpassingen waar je als webshopeigenaar waarschijnlijk helemaal niet op zit te wachten. Geen nood: we helpen je graag om je shop helemaal volgens de wet in te richten. En niet alleen volgens de wet, maar ook klantvriendelijk. Want deze hele wet draait eigenlijk alleen maar om klantvriendelijkheid.

Waarom nog een nieuwe wet voor herroeping?

Dat deze wet in Nederland gaat gelden, komt voort uit Europese regels. De Europese Commissie deed jaren onderzoek naar zogenoemde ‘dark patterns.’ Dat zijn ontwerptrucs om consumenten te ontmoedigen een aankoop te annuleren of een abonnement op te zeggen.

Zo zijn er webshops die trucjes gebruiken om ervoor te zorgen dat een klant alleen telefonisch kan annuleren. Of een bevestigingspagina is expres zo opgebouwd dat de consument juist de annulering terugdraait. Dat wil de Europese Commissie niet meer. De overheid legt de bewijslast nu heel duidelijk bij de ondernemer. Je moet kunnen aantonen dat het annuleringsproces eenvoudig is, en niet dat de consument het simpelweg niet begreep.

Dit mag niet meer

Mocht je een van deze technieken nu in je webshop gebruiken, dan wordt het tijd die te (laten) verwijderen:

●      Confirmshaming: ‘Nee, ik wil geen korting mislopen’ is niet meer toegestaan;

●      Roach motel-design: het annuleren van een abonnement is expres moeilijker dan het afsluiten ervan;

●      Een verplicht gesprek met een medewerker die je probeert te overtuigen je aankoop toch maar niet te annuleren.

Herroeping is meer dan een knop toevoegen

Eigenlijk zou elke goede webshop het eenvoudig moeten maken om te kunnen annuleren. Maak je ook niet te druk om de knop, want een ‘zichtbare en vindbare knop’ betekent niet dat je een enorme, flashy knop op de voorpagina met ‘Annuleer hier!’ hoeft te zetten. De plek daarvan moet alleen logisch zijn.

De functie moet altijd toegankelijk zijn, zolang de herroepingstermijn loopt. Dat betekent dus ook buiten kantooruren en ook op de mobiele telefoon van de gebruiker. Een live chat of telefonische ondersteuning is niet goed genoeg.

Je mag ook niet meer uitgebreid vragen waarom het product retour gaat. Webshopeigenaren mogen alleen nog vragen naar gegevens die noodzakelijk zijn om de annulering uit te kunnen voeren.

Wat gebeurt er als je niets met de herroepingsknop doet?

Als je niets doet, loop je kans op boetes. De Autoriteit Consument en Markt houdt actief toezicht. Ook op kleinere spelers op de markt. Consumenten kunnen bij niet-naleving een klacht indienen bij de ACM of bij een geschillencommissie.
Ben je lid van een keurmerkorganisatie, dan kan het zelfs je keurmerk kosten. Genoeg reden om in actie te komen, dus.

Zie het als een kans, niet als een verplichting

19 juni 2026 is dichterbij dan je denkt. Hoewel het misschien voelt alsof ‘je weer een extra regeltje uit Brussel’ opgelegd krijgt, is deze regel niet alleen een verplichting. Het is ook een kans. Als je als webshop laat zien dat je niet moeilijk doet over retouren, is de kans aantoonbaar groter dat de klant alsnog een keertje terugkomt voor een andere bestelling. Klanten houden er simpelweg niet van om het gevoel te hebben dat ze ‘erin geluisd worden.’

Kijk eens eerlijk naar je herroepingsprocedure: kan dat niet veel beter, efficiënter en klantvriendelijker? Of heb je er eigenlijk geen idee van? We denken graag met je mee. Dat is beter voor jou als webshopeigenaar én beter voor de klant.