In deze situaties kan een AI chatbot je bedrijf vooruit helpen

Je ziet ze tegenwoordig steeds vaker: AI chatbots. Het zijn plug-ins in je webshop, die ervoor zorgen dat je klant een gesprek kan voeren met jouw systeem. Het systeem zorgt ervoor dat er een duidelijk antwoord komt. Hiervoor maakt het gebruik van kunstmatige intelligentie, zodat het antwoord passend is, en ook meteen gebruikmaakt van de juiste data. Het gebruikt binnengekomen data dan weer om de modellen te trainen. In welke situaties kan zo’n chatbot handig zijn voor jouw bedrijf?

De bot helpt je klanten een product te vinden

Het hele idee van e-commerce is dat je klant snel het product kan vinden die deze nodig heeft. Een chatbot kan dat proces stroomlijnen. Je chatbot kan werken als een persoonlijke winkelassistent. Op basis van de ingegeven data, kan de bot helpen producten te vinden die bij hun voorkeuren passen.

Stel dat je online telefoonaccessoires verkoopt. Je klant zegt: ‘Ik zoek iets waarmee ik voor een langere batterijduur op m’n telefoon zorg.’ Je bot vraagt: ‘Wil je ook films kunnen kijken?’ Is het antwoord ‘ja’, dan raadt je chatbot een powerbank met een magnetische ring en standaard aan. Precies wat je klant nodig heeft, en voor jou geldt dat er een extra sale wordt gemaakt. Door je chatbot een gesprek te laten voeren, vergaar je bovendien meer data en inzicht in wat je klant eigenlijk zoekt.

Gepersonaliseerde vragen snel beantwoorden

Een lijst met veelgestelde vragen op je website is vaak onhandig. Je klant kan erdoor overweldigd raken. Een chatbot geeft juist direct antwoord. Klanten zien dat hun problemen snel worden opgelost en kunnen weer doen waar ze voor kwamen: winkelen.

Waar een AI-chatbot vroeger alleen standaard antwoorden kon geven, kan het nu unieke en specifieke vragen afhandelen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over de afmetingen van een specifiek product of antwoord op de vraag welk product het best bij zijn wensen past. Het zorgt voor een aangename klantervaring, en dat zorgt ervoor dat je klanten terugkomen.

Retouren en bestelling beheren

Iedereen met een webwinkel weet dat retouraanvragen aan de orde van de dag zijn. Elke dag willen klanten gebruikmaken van hun retourrecht. Om dat goed af te handelen, heb je een aantal medewerkers nodig. Die kosten geld. Een chatbot kan het retoursysteem overnemen. Kunstmatige intelligentie helpt je om automatisch een retourticket voor de klant aan te maken en de status realtime te updaten. Daar heb je dan geen medewerker meer voor nodig.

Ook met bestellingen werkt dat zo: heeft je klant iets besteld, en wil deze weten waar zijn bestelling is gebleven, dan kan een chatbot een realtime status doorgeven. Bijvoorbeeld op basis van tracking gegevens van de koeriersdienst, of op basis van de verzendstatus in jouw webshopsysteem. Het geeft je klanten een klantvriendelijke ervaring die zowel de klant tijd bespaart, als jou als webshopeigenaar geld oplevert.

Zelf aan de slag met de chatbot

Wil jij ook een chatbot voor je bedrijf installeren? Daar kunnen wij je bij helpen. Daarnaast kunnen we je website opnieuw opbouwen of ervoor zorgen dat je website makkelijker te navigeren valt. We bouwen webshops en websites die gemaakt zijn om te converteren. Wil je meer weten? Vraag ons dan gerust om meer informatie. Dan antwoorden we overigens zelf, en op een persoonlijke manier - zonder chatbot.