Nieuwe webshop? Aan deze 5 dingen denkt bijna niemand

Je zit eraan te denken een nieuwe webshop te beginnen. Top. Vol enthousiasme doe je marktonderzoek, bepaal je welk product je wilt verkopen en werk je aan je marketing. Je start een campagne, er komen bezoekers, en er bestelt… Niemand. Krekels. Hoe kan dat nu? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag onder beginners, en wij hebben de antwoorden. Er zijn namelijk 5 dingen die iedere nieuwe webshopeigenaar vergeet.

De laadsnelheid van je shop

Steeds meer Nederlanders doen hun aankopen via de telefoon. 43 procent van alle online aankopen in Nederland kwamen in 2025 van mobiele gebruikers, blijkt uit cijfers van de Betaalvereniging Nederland. Dat komt neer op een whopping 86 miljoen bestellingen. Als je website niet snel genoeg laadt op wifi en mobiele netwerken,is de kans dat je potentiële klant je shop binnen 2 seconden wegklikt.

Sterker: Eén seconde extra laadtijd staat gelijk aan bijna 7 procent minder conversie. De meeste beginnende webshops kijken alleen of hun shop snel en goed laadt op een computer of laptop en niet op de mobiele telefoon. De laadtijd is vaak een ondergeschoven kindje. Het wordt simpelweg niet getest voor de launch, en dan mis je kansen.

Mensenwerk in plaats van AI

AI heeft het beheren van een webshop een stuk eenvoudiger gemaakt. Productteksten worden vaak automatisch gegenereerd, een afbeelding is in een handomdraai te bewerken en de shop vult zichzelf. Alleen blijft e-commerce toch ook gewoon mensenwerk. Zo is het bijvoorbeeld geen goed idee om AI-bots te gebruiken voor de klantenservice. Ruim de helft van de Nederlanders beoordeelt de klantenservice van bedrijven als matig of slecht als ze AI gebruiken.

Menselijk contact blijft het verschil maken. Het laat het karakter van je organisatie zien. Waar sta je voor als merk, als bedrijf? Je kunt nog zulke mooie verpakking versturen, maar bij vragen en problemen wil je klant gewoon een antwoord op de vraag. Chatbots die in de herhaling vallen kunnen juist zorgen voor meer ergernis en frustratie. Het gevolg: de klant komt niet terug. En als het al fout gaat voor het aankoopproces, is de kans dat je iets verkoopt inmiddels bijna nihil geworden.

Voorraad en kansen pakken

Stel dat een bezoeker iets wil kopen, maar de voorraad op is. Je bezoeker teleurstellen is nooit leuk, maar als deze niets meer te zien krijgt dan: ‘Helaas, dit product hebben we niet op voorraad’, benut je niet alle kansen. Kijk naar de grote retailers: Coolblue, MediaMarkt of Bol: hoe lossen zij dit op? Inderdaad, met een button waarmee je op de hoogte kunt worden gesteld als het product weer op voorraad is.

Daarmee zorg je er niet alleen voor dat je klant je niet vergeet, maar bouw je ook een mailinglijst op. Die mailinglijst is goud waard. Je blijft zichtbaar bij de mensen die al interesse hadden in je webwinkel.

Zoekgedrag tracken van je bezoekers

Eén van de dingen die wij altijd aanraden als we een webshop bouwen: een zoekgedrag tracker installeren. Denk aan Google Search Console of Hotjar. Het mooie is dat deze plugins ervoor zorgen dat je precies kunt zien waar je bezoeker naar zoekt. Wat bezoekers intypen in je zoekbalk, vertelt jou precies wat ze willen kopen. Het komt vaak voor dat het producten zijn die jij nog niet aanbiedt.

Daardoor vergaar je unieke informatie: waar is je klant naar op zoek? Heb je het product misschien wel in je aanbod, maar staat deze niet met de juiste zoekwoorden in je shop? Deze data is goud waard en helemaal gratis te verzamelen.

Verstop de belangrijkste informatie niet

De meeste nieuwe webshopeigenaren denken dat de belangrijkste informatie op je website productinformatie is. Jje potentiële klant kijkt niet éérst naar het product, maar naar keurmerken, reviews en je retourbeleid. Vaak staan ze ergens in je footer verstopt. Maar daar moeten nieuwe bezoekers naar toe scrollen. Aangezien je bezoeker binnen 8 seconden weer vertrokken is, is de kans groot dat je bezoeker deze informatie nooit vindt.

Het gevolg: je bezoeker wordt geen klant omdat deze de betrouwbaarheid betwijfelt. Je moet deze signalen dan ook bóven de vouw neerzetten. Zo vindt een bezoeker die je merk nog niet kent de informatie die hem of haar over de streep trekt. Daar komt nog bij dat het sinds 19 juni 2026 verplicht is een herroepingsknop en een stopknop op je website te zetten. Kortom, er zijn heel wat zaken die je in de gaten moet houden voordat je je webshop live zet. Voor ons gesneden koek, voor een beginner nogal verwarrend. Kom je er niet uit? Dan denken we graag met je mee!